LIVRAISON
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté à la passation de votre commande. Le prix final à régler comprendra les frais d'expédition.
Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant le paiement de la commande
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre lieu de livraison (national ou international) et du transporteur sélectionné au moment de votre commande. Le délai théorique selon le type de livraison est indiqué au moment du choix de votre transporteur. Une date approximative vous sera également communiquée au moment de l’expédition de votre commande. Les délais de livraison ne comprennent pas le temps d’expédition de votre commande.
Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.
Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
Notifications de suivi
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel il sera possible de suivre l'évolution de votre expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées disponible auprès du transporteur.
Colis endommagés
Si le livreur vous présente un colis endommagé, nous vous conseillons de le refuser et de nous contacter le plus rapidement possible.
Droits et taxes – Livraison hors EU
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays. Nous vous encourageons à être conscients de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes, les marchandises seront retournées à vos frais, vous recevrez un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
RETOUR
Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans les 30 jours de votre achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour toute demande de retour, nous vous conseillons de nous adresser un mail à contact@elcaldenmate.com avant tout envoi. Mentionnez votre nom et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la démarche à suivre dans les 24h ouvrées.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec la totalité des accessoires.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits de consommation et les denrées périssables, telles que la yerba maté ne peuvent pas être retournées.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Services, dont les extensions de garantie et formations.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
​
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
​
coûts d'expédition liés au retour
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
MODES DE PAIEMENT
Notre site internet est sécurisé par un Certificat SSL Valide. Toutes vos données de paiement sont protégées et ne peuvent pas être piratées.
Nous proposons un large choix de mode de paiements adapté selon votre souhait :
- Carte bancaire (CB, Visa, Master Card, Amex)
- Virement
- Paiement 3 ou 4x
- Paypal
TAXES DE VENTE
Les taxes de vente sont déjà appliquées au prix des marchandises tel qu'affiché sur le
site Internet. Vous pouvez retrouver le détail des taxes sur votre facture.
ANNULATION
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de retour.
VENTE EN GROS
Vous êtes une entreprise, une association, un comité d'entreprise, et vous souhaitez réaliser un achat de gros volume? C'est possible! Contactez-nous via notre formulaire de contact​.